SERVICIO TÉCNICO – KDC NAUTICAL SPORTS

PROCEDIMIENTO ANTE FALLA DE FÁBRICA

1. El cliente deberá enviar los antecedentes del caso por nuestro canal oficial de atención para que nuestro equipo técnico realice la primera evaluación del producto.

2. Luego del diagnóstico, nos comunicaremos para indicar el procedimiento de recojo o envío del producto para su revisión o reparación.

3. Si el diagnóstico determina que el problema no corresponde a falla de fábrica, el producto deberá ser enviado a nuestro taller de servicio técnico autorizado, con los costos de envío cubiertos por el cliente.

4. Una vez recepcionado el producto, los tiempos de reparación dependerán del tipo de proceso y disponibilidad de repuestos.

5. No nos responsabilizamos por productos enviados sin empaque adecuado. Daños ocasionados durante el transporte no serán cubiertos por KDC Nautical ni considerados dentro de la reparación.

6. Al concluir el mantenimiento o reparación, nos comunicaremos para coordinar la entrega o retiro del producto.

7. El periodo de garantía es de 06 meses contados desde la fecha de entrega del producto.

8. Es responsabilidad del cliente mantener actualizados sus datos de contacto y retirar el producto una vez notificado.

9. La inspección y diagnóstico inicial no tienen costo.

PROCEDIMIENTO ANTE DAÑOS ATRIBUIBLES AL USO DEL CLIENTE

1. Enviar la información del caso por nuestros canales oficiales para que el área técnica realice la evaluación inicial.

2. Se notificará al cliente sobre el costo del repuesto y reparación, así como la disponibilidad.

En caso de no contar con el repuesto, se realizará el pedido a fábrica, con un plazo estimado de hasta 100 días hábiles para su arribo.

3. El producto deberá enviarse a nuestro taller técnico autorizado, cubriendo el cliente los costos de envío.

4. Los tiempos de reparación son variables según el daño presentado y la disponibilidad de repuestos.

5. Una vez finalizado el servicio, coordinaremos la entrega o retiro del producto.

6. La reparación cuenta con una garantía de 6 meses a partir de la entrega.

7. Es responsabilidad del cliente mantener sus datos actualizados y recoger el producto tras la notificación de finalización del servicio.